Terms of Service

Last updated: 2026-08-11

English

iPet is a marketplace. It introduces pet owners in Armenia to independent pet-care providers and takes a commission on each booking. It does not provide the care itself. The person you book is independent and acts on their own account. These terms govern every booking made through iPet, and you must be 18 or older to use it.

How the agreement is formed

No document is signed. The agreement between an owner and a provider is formed by the parties' own actions: the owner submits a booking request naming a service, a date and a price, and the provider accepts it. From the moment of acceptance both sides are bound by these terms as they read on that date.

A booking can also start by phone, or be placed by our support team on an owner's behalf — for example when an owner calls us and we arrange the booking with a provider for them. The same terms then apply, and the owner is bound once the booking has been confirmed to them and the provider has accepted it. Where we record a booking for you, we act only as the party writing it down; the agreement is still between you and the provider.

The price and the deposit

The price shown on a provider's listing is the total the owner pays for the service. Nothing is added on top of it.

Part of that total is taken online as a deposit at the moment the provider accepts the booking. That deposit is iPet's commission for the introduction and for running the service. The rest of the price — the balance — is paid by the owner directly to the provider.

The deposit is 10% of the price for walking, and 15% for boarding and day-sitting, with a minimum of 300 AMD. There is no maximum: on a long stay the deposit is 15% of the whole stay price.

Worked examples. A three-night stay priced at 36,000 AMD carries a 5,400 AMD deposit paid online and 30,600 AMD paid directly to the provider. A walk priced at 2,000 AMD carries the 300 AMD minimum instead of 10%. A walk priced at 6,000 AMD carries a 600 AMD deposit.

Card details are entered on the payment provider's own page — iPet never receives or stores a card number. For a repeating series of bookings, each occurrence carries its own deposit, charged shortly before that occurrence rather than all at once. If a deposit is not paid, the booking can be cancelled automatically and the provider's time released.

Direct payment — what iPet does and does not do

iPet does not hold, disburse or guarantee the provider's share of the price. The balance is settled directly between the owner and the provider. The owner's protection is this agreement and iPet's arbitration — not money held by iPet.

Cancellation

What iPet enforces concerns the deposit only, and it has exactly two outcomes — refunded or forfeited. There is no partial outcome.

  • If the owner cancels 24 hours or more before the service is due to start, the deposit is refunded.
  • If the owner cancels less than 24 hours before the start, or once the service has begun, the deposit is forfeited.
  • If the provider cancels, the owner's deposit is refunded in full whatever the timing, and no monetary penalty is charged to the provider. The cancellation is instead recorded against that provider's reputation on the platform and reduces how prominently they are shown to owners. That is the whole of the consequence, and it is applied consistently.

A refund is returned through the same payment provider that took the deposit, to the same card, and can take several days to appear. In documented cases of illness or force majeure our support team can restore a refund that the timing rules would otherwise have forfeited.

Beyond the deposit, the parties may owe each other money — for nights of a stay already used, or a share of the remaining balance where a cancellation came very late. Those are obligations between the owner and the provider. iPet will arbitrate them on request but never collects or pays them.

Care, costs and vet bills

  • The provider covers the cost of veterinary treatment for a mechanical injury the pet suffers in their care — a cut, a fracture, a bite, an injury from a fall or from equipment.
  • The owner covers the cost of treating parasites and of any pre-existing or otherwise arising illness, including an illness that first becomes visible during a stay but was not caused by the provider.
  • The owner must treat the pet against fleas and ticks no more than 24 hours before drop-off, and must tell the provider about every chronic condition, medication and behavioural risk before the booking starts.
  • If the owner does not collect the pet at the agreed end of a stay and cannot be reached, the provider must keep and care for the pet for 10 days and tell iPet. After 10 days the provider may place the pet with a shelter or a new keeper, and the owner remains liable for the cost of the additional days.

The provider is NOT responsible for:

  • a flare-up of a chronic condition the pet already had;
  • an injury the pet inflicts on itself;
  • the quality of treatment given by a third-party veterinary clinic;
  • the outcome of anaesthesia;
  • the death of an elderly or seriously ill pet from stress.

These carve-outs are stated plainly rather than buried: without them nobody would accept a 12-year-old dog into their home, and the owner is better served by knowing the boundary before the booking than by discovering it during a dispute.

Arbitration

If the owner and the provider disagree, either may bring the dispute to iPet before going to court. We look at the booking record — the messages, the photos, the recorded route, the times — and give a written decision, and both sides are asked to follow it. iPet accepts no liability for the content or the consequences of its own arbitration decisions: they are an attempt to resolve the matter fairly and quickly, not the judgment of a court, and either party remains free to go to court instead.

Changes and contact

If these terms change we update the date at the top of this page. Each booking is governed by the version in force when it was accepted. How we handle your data is described in our Privacy Policy. Questions: sargis.tadevosyan@listgroup.am

Հայերեն

iPet-ը հարթակ է։ Այն Հայաստանում կենդանիների տերերին կապում է կենդանիների խնամքի անկախ մասնագետների հետ և յուրաքանչյուր պատվերից ստանում միջնորդավճար։ Խնամքը հարթակը չի իրականացնում. մասնագետը, որին պատվիրում եք, անկախ է և գործում է իր անունից։ Այս պայմանները գործում են iPet-ի միջոցով կատարված յուրաքանչյուր պատվերի համար, և հարթակից օգտվելու համար պետք է լինեք 18 տարեկան կամ ավելի։

Ինչպես է կազմվում պայմանագիրը

Ոչ մի փաստաթուղթ չի ստորագրվում։ Տիրոջ և մասնագետի միջև պայմանագիրը կազմվում է կողմերի գործողություններով՝ տերը ներկայացնում է պատվերի հայտ՝ նշելով ծառայությունը, ամսաթիվը և գինը, իսկ մասնագետը ընդունում է այն։ Ընդունման պահից երկու կողմերը կապված են այս պայմաններով՝ այն տեսքով, ինչպիսին դրանք եղել են այդ օրը։

Պատվերը կարող է սկսվել նաև հեռախոսով կամ տեղադրվել մեր աջակցության թիմի կողմից՝ տիրոջ անունից, օրինակ երբ տերը զանգում է մեզ և մենք նրա փոխարեն պայմանավորվում ենք մասնագետի հետ։ Այդ դեպքում գործում են նույն պայմանները, և տերը կապված է դրանցով այն պահից, երբ պատվերը հաստատվել է իրեն և մասնագետը ընդունել է այն։ Երբ մենք գրանցում ենք պատվերը ձեր փոխարեն, հանդես ենք գալիս միայն որպես գրանցող կողմ. պայմանագիրը մնում է ձեր և մասնագետի միջև։

Գինը և կանխավճարը

Մասնագետի էջում նշված գինը այն ամբողջ գումարն է, որը վճարում է տերը։ Դրա վրայից ոչինչ չի ավելանում։

Այդ գումարի մի մասը գանձվում է առցանց՝ որպես կանխավճար, այն պահին, երբ մասնագետը ընդունում է պատվերը։ Այդ կանխավճարը հանդիսանում է iPet-ի միջնորդավճարը։ Գնի մնացած մասը՝ մնացորդը, տերը վճարում է ուղղակիորեն մասնագետին։

Կանխավճարը զբոսանքի դեպքում գնի 10%-ն է, իսկ պանսիոնի և ցերեկային խնամքի դեպքում՝ 15%, նվազագույնը 300 AMD։ Առավելագույն սահմանաչափ չկա. երկար խնամքի դեպքում կանխավճարը ամբողջ գնի 15%-ն է։

Օրինակներ. 36,000 AMD արժողությամբ եռօրյա պանսիոնի կանխավճարը 5,400 AMD է՝ վճարվում առցանց, իսկ 30,600 AMD-ը՝ ուղղակիորեն մասնագետին։ 2,000 AMD արժողությամբ զբոսանքի դեպքում գանձվում է 300 AMD նվազագույնը՝ 10%-ի փոխարեն։ 6,000 AMD արժողությամբ զբոսանքի կանխավճարը 600 AMD է։

Քարտի տվյալները մուտքագրվում են վճարային կազմակերպության սեփական էջում — iPet-ը երբեք չի ստանում և չի պահում քարտի համարը։ Կրկնվող պատվերների շարքի դեպքում յուրաքանչյուր պատվեր ունի իր կանխավճարը, որը գանձվում է տվյալ պատվերից քիչ առաջ, ոչ թե բոլորը միանգամից։ Եթե կանխավճարը չի վճարվում, պատվերը կարող է ինքնաշխատ չեղարկվել, և մասնագետի ժամանակը ազատվել։

Ուղղակի վճարում — ինչ անում և ինչ չի անում iPet-ը

iPet-ը չի պահում, չի փոխանցում և չի երաշխավորում մասնագետին հասանելիք գումարը։ Մնացորդը հաշվարկվում է ուղղակիորեն տիրոջ և մասնագետի միջև։ Տիրոջ պաշտպանությունը այս պայմանագիրն է և iPet-ի միջնորդությունը, ոչ թե iPet-ի մոտ պահվող գումարը։

Չեղարկում

iPet-ի կիրառածը վերաբերում է միայն կանխավճարին և ունի ուղիղ երկու հետևանք՝ վերադարձվում է կամ կորչում։ Մասնակի տարբերակ չկա։

  • Եթե տերը չեղարկում է ծառայության մեկնարկից 24 ժամ կամ ավելի առաջ, կանխավճարը վերադարձվում է։
  • Եթե տերը չեղարկում է մեկնարկից պակաս քան 24 ժամ առաջ կամ ծառայությունն արդեն սկսվել է, կանխավճարը կորչում է։
  • Եթե չեղարկում է մասնագետը, տիրոջ կանխավճարը վերադարձվում է ամբողջությամբ՝ անկախ ժամկետից, և մասնագետից դրամական տույժ չի գանձվում։ Փոխարենը չեղարկումը գրանցվում է մասնագետի հեղինակության մեջ և նվազեցնում է նրա տեսանելիությունը տերերի համար։ Սա հետևանքի ամբողջ ծավալն է և կիրառվում է հետևողականորեն։

Վերադարձը կատարվում է նույն վճարային կազմակերպության միջոցով, նույն քարտին, և կարող է մի քանի օր տևել։ Փաստագրված հիվանդության կամ անհաղթահարելի ուժի դեպքերում մեր աջակցության թիմը կարող է վերականգնել վերադարձը, որը ժամկետային կանոնով այլապես կկորչեր։

Կանխավճարից բացի կողմերը կարող են միմյանց գումար պարտք լինել՝ արդեն օգտագործված օրերի կամ մնացորդի մի մասի համար, եթե չեղարկումը շատ ուշ է եղել։ Դրանք տիրոջ և մասնագետի միջև պարտավորություններ են։ iPet-ը դիմումի հիման վրա միջնորդում է դրանց շուրջ, բայց երբեք չի գանձում և չի վճարում դրանք։

Խնամքը, ծախսերը և անասնաբուժական հաշիվները

  • Մասնագետը հոգում է իր խնամքի ընթացքում կենդանու ստացած մեխանիկական վնասվածքի բուժման ծախսերը՝ կտրվածք, կոտրվածք, կծած վերք, ընկնելուց կամ պարագաներից ստացած վնաս։
  • Տերը հոգում է մակաբույծների և նախկինում առկա կամ այլ կերպ առաջացած հիվանդության բուժման ծախսերը, ներառյալ հիվանդությունը, որն առաջին անգամ նկատվում է խնամքի ընթացքում, բայց պատճառված չէ մասնագետի կողմից։
  • Տերը պարտավոր է կենդանուն մշակել լուերի և տկերի դեմ հանձնելուց ոչ ավելի, քան 24 ժամ առաջ, և մինչև պատվերի մեկնարկը մասնագետին տեղեկացնել բոլոր քրոնիկ հիվանդությունների, դեղորայքի և վարքային ռիսկերի մասին։
  • Եթե տերը չի վերցնում կենդանուն խնամքի պայմանավորված ավարտին և հասանելի չէ, մասնագետը պարտավոր է պահել և խնամել կենդանուն 10 օր և տեղեկացնել iPet-ին։ 10 օր հետո մասնագետը կարող է կենդանուն հանձնել ապաստարան կամ նոր խնամակալի, իսկ տերը մնում է պատասխանատու լրացուցիչ օրերի ծախսերի համար։

Մասնագետը պատասխանատու ՉԷ՝

  • կենդանու մոտ արդեն առկա քրոնիկ հիվանդության սրացման համար,
  • կենդանու ինքն իրեն պատճառած վնասվածքի համար,
  • երրորդ կողմի անասնաբուժական կլինիկայի բուժման որակի համար,
  • անզգայացման հետևանքների համար,
  • տարեց կամ ծանր հիվանդ կենդանու սթրեսից մահվան համար։

Այս բացառությունները նշված են բացահայտ, ոչ թե թաքցված. առանց դրանց ոչ ոք 12 տարեկան շուն իր տուն չի ընդունի, և տիրոջ համար ավելի լավ է սահմանն իմանալ մինչև պատվերը, քան հայտնաբերել վիճելի իրավիճակում։

Միջնորդություն

Եթե տերն ու մասնագետը համաձայնության չեն գալիս, ցանկացած կողմ կարող է վեճը ներկայացնել iPet-ին՝ մինչև դատարան դիմելը։ Մենք ուսումնասիրում ենք պատվերի գրառումը՝ հաղորդագրությունները, լուսանկարները, գրանցված երթուղին, ժամերը, և տալիս ենք գրավոր որոշում, որին հետևելն առաջարկվում է երկու կողմերին։ iPet-ը պատասխանատվություն չի կրում իր միջնորդական որոշումների բովանդակության և հետևանքների համար. դրանք դատարանի վճիռ չեն, և ցանկացած կողմ ազատ է դիմել դատարան։

Փոփոխություններ և կապ

Այս պայմանները փոփոխելիս մենք թարմացնում ենք էջի վերևի ամսաթիվը։ Յուրաքանչյուր պատվեր կարգավորվում է ընդունման պահին գործող տարբերակով։ Ձեր տվյալների մշակումը նկարագրված է մեր Գաղտնիության քաղաքականությունում։ Հարցեր՝ sargis.tadevosyan@listgroup.am

Русский

iPet — платформа. Она связывает владельцев животных в Армении с независимыми специалистами по уходу за питомцами и получает комиссию с каждого заказа. Сам уход платформа не оказывает: специалист, которого вы выбираете, независим и действует от своего имени. Эти условия действуют для каждого заказа, оформленного через iPet, и пользоваться платформой можно с 18 лет.

Как заключается договор

Никакой документ не подписывается. Договор между владельцем и специалистом заключается действиями сторон: владелец отправляет заявку с указанием услуги, даты и цены, а специалист её принимает. С момента принятия обе стороны связаны этими условиями в той редакции, которая действовала в этот день.

Заказ может быть начат и по телефону либо оформлен нашей службой поддержки от имени владельца — например, когда владелец звонит нам, и мы договариваемся со специалистом за него. Тогда действуют те же условия, а владелец связан ими с момента, когда заказ подтверждён ему и принят специалистом. Когда мы оформляем заказ за вас, мы выступаем только как сторона, которая его фиксирует: договор по-прежнему между вами и специалистом.

Цена и депозит

Цена, указанная в объявлении специалиста, — это вся сумма, которую платит владелец. Сверху ничего не добавляется.

Часть этой суммы списывается онлайн как депозит в момент, когда специалист принимает заказ. Этот депозит и есть комиссия iPet. Остальная часть цены — остаток — оплачивается владельцем напрямую специалисту.

Депозит составляет 10% цены для выгула и 15% для передержки и дневного присмотра, минимум 300 AMD. Максимума нет: при длительной передержке депозит — это 15% всей стоимости передержки.

Примеры. Трёхдневная передержка за 36,000 AMD: депозит 5,400 AMD онлайн и 30,600 AMD напрямую специалисту. Выгул за 2,000 AMD: списывается минимум 300 AMD вместо 10%. Выгул за 6,000 AMD: депозит 600 AMD.

Данные карты вводятся на собственной странице платёжной организации — iPet никогда не получает и не хранит номер карты. При серии повторяющихся заказов каждый заказ несёт свой депозит, который списывается незадолго до него, а не все сразу. Если депозит не оплачен, заказ может быть отменён автоматически, а время специалиста — освобождено.

Прямая оплата — что iPet делает и чего не делает

iPet не удерживает, не перечисляет и не гарантирует долю специалиста. Остаток рассчитывается напрямую между владельцем и специалистом. Защита владельца — это настоящий договор и арбитраж iPet, а не деньги, удерживаемые iPet.

Отмена

То, что применяет iPet, касается только депозита и имеет ровно два исхода: возврат или удержание. Частичного исхода нет.

  • Если владелец отменяет заказ за 24 часа и более до начала услуги, депозит возвращается.
  • Если владелец отменяет менее чем за 24 часа до начала или после того, как услуга началась, депозит не возвращается.
  • Если заказ отменяет специалист, депозит владельца возвращается полностью независимо от срока, и денежный штраф со специалиста не взимается. Вместо этого отмена фиксируется в его репутации на платформе и снижает его видимость для владельцев. Это весь объём последствий, и он применяется последовательно.

Возврат идёт через ту же платёжную организацию, которая списала депозит, на ту же карту, и может занять несколько дней. В документально подтверждённых случаях болезни или обстоятельств непреодолимой силы наша служба поддержки может восстановить возврат, который по срокам иначе не состоялся бы.

Помимо депозита стороны могут быть должны друг другу деньги — за уже использованные дни передержки или за часть остатка при очень поздней отмене. Это обязательства между владельцем и специалистом. iPet по обращению выступает арбитром по ним, но никогда их не собирает и не выплачивает.

Уход, расходы и счета ветеринара

  • Специалист несёт расходы на ветеринарное лечение механической травмы, полученной питомцем под его присмотром: порез, перелом, укус, травма от падения или от снаряжения.
  • Владелец несёт расходы на лечение паразитов и уже имевшегося или иным образом возникшего заболевания, включая болезнь, которая впервые проявилась во время передержки, но не была вызвана специалистом.
  • Владелец обязан обработать питомца от блох и клещей не более чем за 24 часа до передачи и до начала заказа сообщить специалисту обо всех хронических заболеваниях, лекарствах и поведенческих рисках.
  • Если владелец не забирает питомца в согласованный момент окончания передержки и с ним нет связи, специалист обязан содержать питомца 10 дней и сообщить iPet. По истечении 10 дней специалист может передать питомца в приют или новому попечителю, а владелец остаётся обязан оплатить дополнительные дни.

Специалист НЕ отвечает за:

  • обострение хронического заболевания, уже имевшегося у питомца;
  • травму, которую питомец нанёс себе сам;
  • качество лечения в сторонней ветеринарной клинике;
  • последствия наркоза;
  • смерть пожилого или тяжелобольного питомца от стресса.

Эти исключения названы прямо, а не спрятаны: без них никто не возьмёт 12-летнюю собаку к себе домой, и владельцу лучше знать границу до заказа, чем обнаружить её в споре.

Арбитраж

Если владелец и специалист не приходят к согласию, любая сторона может передать спор iPet до обращения в суд. Мы изучаем запись заказа — сообщения, фотографии, записанный маршрут, время — и выносим письменное решение, следовать которому предлагается обеим сторонам. iPet не несёт ответственности за содержание и последствия собственных арбитражных решений: это попытка разрешить вопрос быстро и справедливо, а не решение суда, и любая сторона вправе обратиться в суд.

Изменения и контакты

При изменении этих условий мы обновляем дату в начале страницы. Каждый заказ регулируется той редакцией, которая действовала на момент его принятия. Как мы обращаемся с вашими данными, описано в Политике конфиденциальности. Вопросы: sargis.tadevosyan@listgroup.am